POLÍTICAS DE DEVOLUÇÕES

Poderá devolver um artigo adquirido na nossa loja online de duas formas: presencialmente ou por correio, enviando-o para o nosso armazém em Soure (Coimbra).

Os reembolsos e as trocas são efetuados num prazo de 14 dias a partir da data de envio da encomenda original.

Condições de Devolução:

1. O cliente será responsável por suportar os custos totais da devolução dos produtos.

2. Para proceder à devolução, deverá entrar em contacto com a Tralhão através do e-mail logistica@tralhao.pt.

3. Todos os produtos devolcidos devem estar acompanhados da embalagem original completa e da fatura original.

4. A Tralhão não aceitará devoluções de produtos que tenham sido usados ou apresentem sinais de uso.

5. Não contenham defeitos conhecidos pelo cliente e pela Tralhão na altura da compra.

6. Todos os produtos devolvidos serão ajeitos a uma verificação e só serão aceites caso cumpram as condições de devolução estabelecidas.

Todas as devoluções estarão sujeitas aos termos e condições desta política de devoluções (a "Política de Devoluções"). Além disso, todas as devoluções efetuadas numa loja Tralhão estarão sujeitas à política de devoluções aplicável da loja.

Para evitar pagar o envio da devolução de um artigo, pode devolver a sua compra na loja Tralhão mais próxima. Leve consigo os seguintes artigos:

1. Fatura original

2. Mensagem de correio eletrónico de confirmação (utilizada para confirmar o método de pagamento original)

Os reembolsos só serão efetuados se a devolução for efetuada no prazo de 14 dias a partir da data de envio da encomenda. Todas as devoluções estarão sujeitas aos termos e condições desta política de devoluções.

Siga os seguintes passos:

1. Embale o produto na respetiva embalagem original para evitar danos durante o processo de envio.

2. Tire uma cópia da fatura original e inclua junto do produto.

3. Envie o produto através de um método que possa ser localizado. Só poderemos processar a sua devolução depois de recebermos o produto. Guarde o número de localização fornecido pela transportadora caso seja necessário localizar a embalagem.

Terá de suportar os custos de envio relativos à devolução do artigo por correio, e deverá enviar para a seguinte morada:

Morada: Variante Norte, 3130-200, Soure, Coimbra, Portugal

Telefone: (+351) 239 506 400

E-mail: logistica@tralhao.pt

A melhor opção será devolver o artigo numa loja pois se devolver para o nosso armazém, o reembolso será efetuado para a morada da compra original. Siga os passos apresentados em “Devolução presencial”.

Todas as devoluções estarão sujeitas aos termos e condições desta política de devoluções (a "Política de Devoluções"). Além disso, todas as devoluções efetuadas numa loja Tralhão estarão sujeitas à política de devoluções aplicável da loja.

Recebi um artigo danificado/com defeito, como posso devolvê-lo?

Para devolver um artigo danificado ou com defeito, contacte a equipa de apoio ao cliente através do 239 506 400. A nossa equipa de apoio ao cliente tratará da recolha do artigo no seu endereço para ser enviado para o nosso armazém sem quaisquer custos para si. Coloque o produto na embalagem original, junte uma cópia da guia de remessa e coloque-a na parte exterior da caixa. Inclua igualmente uma cópia da fatura original junto do produto.

Todas as devoluções estarão sujeitas aos termos e condições desta política de devoluções (a "Política de Devoluções").

Qual o reembolso efetuado no caso da devolução de um artigo danificado ou com defeito?

Se estiver a devolver um artigo devido a danos ou defeitos, ser-lhe-á reembolsado o valor do artigo assim como quaisquer taxas e custos de envio aplicáveis após a receção do artigo no nosso armazém. De notar que as lojas Tralhão não poderão reembolsar os custos de envio do artigo. Contacte a equipa de apoio ao cliente através do 239 506 400 para obter informações adicionais.

Quando e como é processado o meu reembolso?

Se devolver o artigo para o nosso armazém e tiver direito a um reembolso, o respetivo reembolso será processado num prazo de 15 a 30 dias úteis a partir da data de receção do artigo devolvido no centro de devoluções. Se devolver o artigo na sua loja mais próxima e tiver direito a um reembolso, irá receber o reembolso no momento da devolução.

A Tralhão reserva-se ao direito de reter o reembolso até que os produtos devolvidos sejam recebidos verificados quanto ao seu estado.

O que é reembolsado quando devolvo um artigo?

Ao devolver um artigo, receberá o reembolso do valor do artigo e quaisquer taxas aplicáveis. Os custos do envio original não serão reembolsados, exceto em condições limitadas, tal como um erro da nossa empresa.

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que possível. Caso contrário, será realizado por transferência bancária.

Se encomendou um artigo que pretende devolver mas não sabe da guia de remessa, ainda é possível devolvê-lo contactando a nossa equipa de apoio ao cliente através do 239 506 400. Ser-lhe-á solicitado o fornecimento da encomenda relevante a partir da sua conta.

O que acontece se a Tralhão recebe novamente um artigo porque este não foi entregue?

A transportadora tentará efetuar a entrega no endereço fornecido ao efetuar a encomenda. Se não estiver disponível para receber a embalagem, a maioria das transportadoras deixará um aviso informando que tentou entregar a embalagem e que a mesma está disponível no armazém mais próximo para ser recolhida. Este aviso incluirá um número de telefone que poderá utilizar para obter mais informações. A sua embalagem poderá ser recolhida durante 5 dias úteis e depois será novamente enviada para o nosso armazém. Neste caso, todas as taxas e custos do produto serão reembolsados. Os custos de envio não são reembolsados relativamente a embalagens não entregues. Poderá ser aplicada uma despesa de reposição de stock.

Se recebermos novamente uma encomenda pelo facto de não ter sido entregue, receberá uma mensagem de correio eletrónico informando-o de que o seu cartão de crédito/cartão de oferta foi reembolsado dos custos aplicáveis. Aguarde entre 7 a 10 dias úteis a partir do momento em que recebemos novamente a sua encomenda no nosso armazém para o reembolso ser efetuado.

Muitos dos produtos vendidos no website da Tralhão possuem garantia do fabricante. Para obter informações adicionais sobre a garantia do fabricante em relação a um produto específico, contacte a nossa linha de apoio ao cliente 239 506 400 ou por e-mail para info@tralhao.pt.