Poderá devolver um artigo adquirido na nossa loja online de duas formas: presencialmente, na loja mais próxima, ou por correio para o nosso armazém. Aceitamos devoluções desde que sejam respeitadas as seguintes condições:

1. Os reembolsos e as trocas são efetuados num prazo de 30 dias a partir da data de envio da encomenda original, sempre acompanhada da guia de remessa.

Todos os reembolsos implicam a devolução do artigo na embalagem original, com todas as partes no estado original.

2. Os reembolsos serão efetuados através de vale de reembolso enviado por correio para a morada de registo.

3. Se o artigo a devolver tiver sido uma oferta, o reembolso será igualmente em forma de vale de reembolso para consumir na loja enviado pelo correio para a morada de registo.

4. É necessária uma cópia da mensagem de correio eletrónico de confirmação o a guia de remessa ao devolver um artigo na loja.

Todas as devoluções estarão sujeitas aos termos e condições desta política de devoluções (a "Política de devoluções"). Além disso, todas as devoluções efetuadas numa loja Tralhão Design Center estarão sujeitas à política de devoluções aplicável da loja.

 

01. DEVOLUÇÃO PRESENCIAL

 

Para evitar pagar o envio da devolução de um artigo, pode devolver a sua compra na loja Tralhão Design Center mais próxima. Leve consigo os seguintes artigos:

1. Guia de remessa

2. Mensagem de correio eletrónico de confirmação (utilizada para confirmar o método de pagamento original)

3. Coloque o produto na respetiva embalagem original.

Os reembolsos só serão efetuados se a devolução for efetuada no prazo de 30 dias a partir da data de envio da encomenda. Todas as devoluções estarão sujeitas aos termos e condições desta política de devoluções. Além disso, todas as devoluções efetuadas numa loja Tralhão Design Center estarão sujeitas à política de devoluções aplicável da loja.

 

02. DEVOLUÇÃO POR CORREIO - para o nosso armazém

 

Siga os seguintes passos:

1. Embale o produto na respetiva embalagem original para evitar danos durante o processo de envio.

2. Tire uma cópia da guia de remessa e inclua junto do produto.

3. Envie o produto através de um método que possa ser localizado. Só poderemos processar a sua devolução depois de recebermos o produto. Guarde o número de localização fornecido pela transportadora caso seja necessário localizar a embalagem.

Terá de suportar os custos de envio relativos à devolução do artigo por correio, e deverá enviar para a seguinte morada:

 

Morada: Variante Norte, 3130-200, Soure, Coimbra, Portugal

Telefone: (+351) 239 506 400

Email: online@tralhaodesigncenter.com

 

03. DEVOLUÇÃO DE OFERTAS 

 

A melhor opção será devolver o artigo numa loja pois se devolver para o nosso armazém, o reembolso será efetuado para a morada da compra original. Siga os passos apresentados em “Devolução presencial”.

Todas as devoluções estarão sujeitas aos termos e condições desta política de devoluções (a "Política de devoluções"). Além disso, todas as devoluções efetuadas numa loja Tralhão Design Center estarão sujeitas à política de devoluções aplicável da loja.

 

04. DEVOLUÇÃO DE UM ARTIGO DANIFICADO/COM DEFEITO

 

Recebi um artigo danificado/com defeito, como posso devolvê-lo?

Para devolver um artigo danificado ou com defeito, contacte a equipa de apoio ao cliente através do 239 506 400. A nossa equipa de apoio ao cliente tratará da recolha do artigo no seu endereço para ser enviado para o nosso armazém sem quaisquer custos para si. Coloque o produto na embalagem original, junte uma cópia da guia de remessa e coloque-a na parte exterior da caixa. Inclua igualmente uma cópia da guia de remessa junto do produto.

Após a receção do artigo, será emitido um reembolso do valor do artigo assim como quaisquer taxas aplicáveis e custos de envio. Os reembolsos serão emitidos através de envio de vale de reembolso para a morada de registo.

Todas as devoluções estarão sujeitas aos termos e condições desta política de devoluções (a "Política de devoluções"). Além disso, todas as devoluções efetuadas numa loja Tralhão Design Center estarão sujeitas à política de devoluções aplicável da loja.

 

Qual o reembolso efetuado no caso da devolução de um artigo danificado ou com defeito?

Se estiver a devolver um artigo devido a danos ou defeitos, ser-lhe-á reembolsado o valor do artigo assim como quaisquer taxas e custos de envio aplicáveis após a receção do artigo no nosso armazém. De notar que as lojas Tralhão Design Center não poderão reembolsar os custos de envio do artigo. Contacte a equipa de apoio ao cliente através do 239 506 400 para obter informações adicionais.

 

05. REEMBOLSOS

 

Quando e como é processado o meu reembolso?

Se devolver o artigo para o nosso armazém e tiver direito a um reembolso, o respetivo reembolso será processado num prazo de 15 a 30 dias úteis a partir da data de receção do artigo devolvido no centro de devoluções. O reembolso será efetuado através do envio de um vale de reembolso para a morada de registo. Irá receber uma mensagem de correio eletrónico informando-o de que o reembolso foi processado e qual o montante enviado em vale de reembolso, desde que nos tenha fornecido o seu endereço aquando do registo.

Se devolver o artigo na sua loja mais próxima e tiver direito a um reembolso, irá receber o reembolso no momento da devolução. Este reembolso será efetuado em vale de reembolso.

 

O que é reembolsado quando devolvo um artigo?

Ao devolver um artigo, receberá o reembolso do valor do artigo e quaisquer taxas aplicáveis. Os custos do envio original não serão reembolsados, exceto em condições limitadas, tal como um erro da nossa empresa.

 

06. PERDA DA GUIA DE REMESSA

 

Se encomendou um artigo que pretende devolver mas não sabe da guia de remessa, ainda é possível devolvê-lo contactando a nossa equipa de apoio ao cliente através do 239 506 400. Ser-lhe-á solicitado o fornecimento da encomenda relevante a partir da sua conta.

 

07. EMBALAGENS NÃO ENTREGUES

 

O que acontece se a Tralhão Design Center recebe novamente um artigo porque este não foi entregue?

A transportadora tentará efetuar a entrega no endereço fornecido ao efetuar a encomenda. Se não estiver disponível para receber a embalagem, a maioria das transportadoras deixará um aviso informando que tentou entregar a embalagem e que a mesma está disponível no armazém mais próximo para ser recolhida. Este aviso incluirá um número de telefone que poderá utilizar para obter mais informações. A sua embalagem poderá ser recolhida durante 5 dias úteis e depois será novamente enviada para o nosso armazém. Neste caso, todas as taxas e custos do produto serão reembolsados. Os custos de envio não são reembolsados relativamente a embalagens não entregues. Poderá ser aplicada uma despesa de reposição de stock.

Se recebermos novamente uma encomenda pelo facto de não ter sido entregue, receberá uma mensagem de correio eletrónico informando-o de que o seu cartão de crédito/cartão de oferta foi reembolsado dos custos aplicáveis. Aguarde entre 7 a 10 dias úteis a partir do momento em que recebemos novamente a sua encomenda no nosso armazém para o reembolso ser efetuado.

 

08. GARANTIAS

 

Muitos dos produtos vendidos no website da Tralhão Design Center possuem garantia do fabricante. Para obter informações adicionais sobre a garantia do fabricante em relação a um produto específico, contacte a nossa linha de apoio ao cliente 239 506 400 ou por e-mail para info@tralhaodesigncenter.com.